Sexta-feira passada aconteceu uma venda aqui no Cheirin Bão que retrata exatamente o momento que vivemos no franchising. Eu preciso te contar.
Um lead se cadastrou na base do Cheirin Bão há exatos 65 dias. Nos primeiros 55 dias, nossos vendedores tentaram falar com ele. Ligaram, mandaram mensagem, ativaram de todo jeito possível. Foram cerca de 50 ativações entre ligações e mensagens.
Nenhuma resposta. Zero.
O que aconteceu por trás
Ele não respondia. Mas acompanhava tudo.
Esse lead seguia nosso conteúdo. Via os vídeos, acompanhava as redes sociais do Cheirin Bão, recebia os e-mails. Ele já tinha recebido mensagem minha no WhatsApp. Já tinha visitado uma das nossas lojas em Belo Horizonte. Já tinha feito sozinho todo o processo que normalmente o vendedor conduz.
Ele estava construindo confiança. No tempo dele. E quando estava pronto, atendeu a ligação do Amadeu, nosso vendedor, e falou: “me explica mais.”
“Quando eu sentei com ele, perguntei: você tem alguma dúvida? Ele falou: não, cara. Tudo que eu precisava já tinha sido respondido. Eu só queria te conhecer.”
Dez dias depois do primeiro contato real com o Amadeu, o lead veio para uma reunião comigo. Sem dúvidas, sem objeções, sem pechincha. Ele já tinha comprado antes de sentar na cadeira. Fechou. Mais uma franquia do Cheirin Bão vendida.
Essa venda não aconteceu em 10 dias. Ela levou 65 dias para ser construída.
A venda em números:
- Lead na base há 65 dias até o fechamento
- Cerca de 50 ativações entre ligações e mensagens
- Zero respostas nos primeiros 55 dias
- 10 dias do primeiro contato real até a assinatura
O que essa venda ensina
Venda de franquia não é impulso. É construção de confiança. E essa história deixa três lições claras para quem está na ponta de uma franqueadora.
1. Conteúdo constrói confiança antes do vendedor
Esse lead comprou porque já confiava na marca antes de falar com qualquer vendedor. Ele viu conteúdo, acompanhou a história, visitou loja. Dono que não gera conteúdo não converte. E conteúdo não é postar “compre minha franquia”. É ser interessante, não interesseiro.
2. Time de vendas ativando, sem parar
50 ativações sem resposta e o Amadeu não parou. Não desistiu. Continuou ligando, mandando mensagem, mandando e-mail. Quando o lead estava pronto, o vendedor estava lá. Quem para de ativar perde a venda para quem não para.
3. Feira não resolve, processo resolve
Talvez você esteja achando que a feira vai resolver o seu problema de venda. Não vai. Feira é um ativador de lead, como tráfego ou qualquer outra fonte. O que converte é o processo: conteúdo sendo gerado e time de vendas ativando. São essas duas coisas que fazem a venda acontecer.
“Seja interessante, não interesseiro. E não pare de ativar. A venda vem.”
A pergunta que fica
Agora, olha para a sua operação. Você está gerando conteúdo que faz o lead confiar em você antes de falar com o vendedor? Seu time de vendas está ativando os leads com consistência, mesmo quando não respondem? Ou você está esperando a feira resolver?
Porque quem tem essas duas coisas funcionando, vende. Eu não tenho dúvida nenhuma.